物流软件是客户体验转变的核心

2019年1月11日
生物质

AMP清洁能源公司(前身为英国领先的生物质木材燃料供应商Forest Fuels)选定了该公司典范的路线优化软件和fleXipod ePOD系统,帮助改变客户体验。公司采用了综合物流解决方案,以应对业务快速增长、延长高峰期和客户期望变化带来的挑战。

AMP清洁能源燃料部门物流总监托尼•维克(Tony Vick)解释说:“近年来,我们的商业增长非常迅速,再加上两个漫长而寒冷的冬天,意味着我们现有的手工规划过程面临越来越大的压力,再也无法应对。”“我们的年度客户满意度调查还发现,我们需要缩短交货期,改善沟通,明确表明我们需要改善客户体验,并将运营效率最大化。”

AMP清洁能源公司将一些英国最大的生物质企业合并在一个屋顶下,包括森林燃料,比灵顿生物能源和米德兰兹木材燃料。在更名为AMP清洁能源之前,森林燃料被选中典范的物流软件帮助简化系统和提高客户体验。

在过去两年中,该公司已将其商用车辆的专业车队从14辆扩大到40多辆,以满足对木屑颗粒和木屑燃料不断增长的需求。该燃料业务现在使用鼓风机、倾倒、步行地板和托盘选项向约4,000名客户提供,使其能够为每个客户的需求提供最合适的交付选择。

“我们为教育、医疗、酒店和农业等不同行业的客户提供服务,”维克继续说。“在旺季每周有900次送货,每次送货使用合适的车辆对我们的运营效率至关重要。我们的规划团队必须考虑许多参数,以确保交付是可实现的,但也要确保每次都能按时完成。”

Paragon软件的选择基于其已被证实的减少复杂运输操作规划时间和实现可衡量的效率提高的能力。无缝集成的路线优化软件fleXipod航空航天局系统也被认为是一个独特的能力,可以提高实时可见性和客户参与,所以是最终决定的关键。

策划者团队将使用Paragon路由优化软件创建每周计划,每天的路线和时间表精致和最终确定,帮助放大器清洁能源始终提供其服务承诺。除了急剧简化规划过程中,公司将能够使用Paragon软件的战略功能来确定运营改进的领域,例如潜在的年度燃料节省10%至14%。

未来,AMP清洁能源公司将能够提供自动短信更新,以确认交货日期,并在当天提供两到三个小时的时间窗口。与此同时,flexpod将使公司进一步加强客户沟通,并简化后台办公系统,通过立即启动发票程序,证明交付。

“作为AMP清洁能源公司,我们将提供更广泛的生物质燃料和供暖服务选择。我们承诺提供一致的、高质量的客户体验,这将是我们未来成功的关键,所以Paragon物流软件将在这里发挥关键作用,”维克总结道。

Paragon Software Systems董事总经理William Salter评论道:“生物质燃料行业是一个相对年轻的行业。像AMP清洁能源这样的领先公司必须应对快速增长,同时继续以高效和可持续的方式满足客户需求。我们的物流软件,结合我们支持团队的专业知识,帮助客户创建高效的运输操作,从而实现客户承诺的能力。”