AMP Clean Energy将客户体验转换为1225万英镑的投资

2019年6月7日
生物量

AMP Clean Energy已投入12.25亿英镑,以提高客户服务经验,为市场提供第一批生物量热工。

接下来合并其生物质品牌在一个放大器清洁能源品牌下,业务现在为其商业客户提供完整的生物量热服务 -燃料供应锅炉服务和维护锅炉回购完全资助的安装和供热。这些服务可以达成一个协议,称为a生物量供热合同,其中热量为每千瓦夫使用的仪表支付。

为了支持更广泛的服务,AMP Clean Energy已经投入超过250,000英镑的综合物流解决方案,以改善客户订购和交付经验。这包括路由优化软件,有助于确保达到交付时间帧和自动交付通知以提高客户可见性。进一步的100万英镑已经投资于新的最先进的专业车队。

改善客户服务

AMP Clean Energy也创造了专门的客户呼叫中心和一个扩展的客户帐户团队。在客户满意调查之后提出了改进,这些调查显示客户希望更好的沟通和更短的送货方式。

最近的顾客满意度调查是重复的,并显示超过70%的客户发现,随着AMP清洁能源,超过两三分之二的客户表示,他们收到了知识渊博,乐于助人和友好的员工的高水平客户服务。重塑和改进的通信被引用为积极态度。

Roger Pearson.amp Clean Energy(Fuels)的董事总经理说:

“当我们重新安排到AMP清洁能源时,改善客户服务是我们首要任务之一。它鼓励看到综合物流解决方案已经支付了这冬季加热季节的相当较短的交货时间。我们继续实施创新解决方案,以提高质量,这对客户来说是如此重要的问题。“

“我们的供热合同为客户提供了一种无忧无虑的效用,从仪表中提供热量的方式,他们将购买燃气或电力。我们很自豪能成为第一批将其带来市场的生物质热商务之一。“

AMP Clean Energy现在是英国领先的生物量燃料供应商,由全国本地仓库支持。除了提供生物质热量外,AMP清洁能源还开发出低碳热量和电力资产,并投资于支持脱碳的公司和项目。